物业经理人的“工匠精神”

最近，在行业内“工匠精神”讨论得热火朝天，很多同事和业内的朋友也和我探讨对此的看法。对于工匠精神，我的理解其实就是我们对工作和人生的一个态度问题。我一直推荐行业朋友读日本四大经营之圣之一的稻盛和夫先生的《活法》一书，这里面就有对工匠精神最好的诠释。

稻盛和夫先生，大学没有考好，进入鹿儿岛大学一个不怎么好的专业读书，然后找工作不容易，好不容易导师推荐进了一个小工厂，工资发不出，最后还倒闭了。换作我们，可能在叹息人生不易的同时，转行了，或者跳槽了。但是稻盛和夫先生没有，他一方面和好友盘下了这个厂（没花多少钱），另一方面为了挽救这个厂，搬到厂里的实验室，通宵达旦的做实验。终于，他成功了，第一桶金来自于摩托罗拉。稻盛和夫先生的故事讲不完，也非常感人、励志，我在这里就不赘述了。

在大家的记忆中，仿佛工匠精神来自于德国。其实我们一衣带水的近邻日本就是非常好的工匠之国，当我们不带着傲慢与偏见去看日本制造和日本服务的时候，我们会羞于发现，同是东方人种、同受儒家文化影响的日本缘何能这般“工匠”。在这里，我们只要一提日本的物业服务就会翘起大拇指，他们的敬业精神——虽然从事服务行业不生产什么产品，但是他们服务的品质绝对让我们五体投地。

在此，我想说，日本同行做得到的“工匠精神”，我们中国同行也可以、也应该做得到，如果我们做不到，应该想一想我们的企业文化，是不是我们不愿意这样做？我们的社会和行业，为什么对物业管理服务从业者不够尊重？原因或许很多，但是没有任何借口，No excuse!我们应该从自身找原因，让物业行业赢得社会的尊重，实现我们的行业价值。

大家对工匠精神提了很多，我也不想鹦鹉学舌了。在这里我想着重谈一谈作为物业经理人TA该如何理解和实践工匠精神。

首先，我们要梳理工匠精神的误区

很多经理人认为，工匠精神只是对一线员工而言的，管理层怎么搞工匠啊，难不成自己去干活啊？这就犯了官僚主义的毛病。请问你是怎么做管理的，你平时都干些什么事，写一些什么东西啊？你除了指手画脚，就是指手画脚吗？！你有很多事情要做的：巡视一线服务场所，你可以走马观花吗？联系沟通业主客服，你可以心不在焉吗？加强安全品质管理，你可以得过且过吗？做好每日总结与规划，你可以糊里糊涂吗？……包括你填写的每一张表格的每一行字，你都应该认认真真——把每一个字写端正，就是一种管理上的工匠精神，何况还有那么多的管理学工具要实践和运用。

其次，我们要树立精益求精的精神

对于精益求精这个词，我们会想起毛泽东主席在《纪念白求恩》中的话语，想起加拿大人白求恩大夫对医疗技术精益求精的一种追求。从前日子慢，大家都很实在；现在生活节奏快，大家都很浮躁。对待技术如此，对待服务也是如此。物业经理人很多时候都缺乏耐下心来做事情的心态，少了把管理和服务工作做精做细做好做优的精神。恨不得一下子得到老总的肯定，恨不得马上被猎头挖走年薪翻番。这些都是短视的目光。华为总裁任正非先生最近发声了，他讲得很好，华为这么些年来一直在进攻一个“墙头”，只做一件事情，所以，他们把事业做得那么好，那么让国人扬眉吐气。

再次，我们要拥有敬业乐群的品格

作为一个经理人，TA的职业品格也往往决定了其管理品质，也就是TA所代表的物业公司的风度品质。很多时候，公司的项目搞砸了，也是拜物业经理所赐。所以，任重道远，经理人不得不重视自己肩上的责任。我的建议是，大家还得有一种敬业乐群的品格。为什么这样说，因为我们是为业户服务的（往大了说也是为人民服务），而且我们的公司也是人员众多的劳动密集型企业。管理的人多，服务对象也多，所以，你不得不去拥有一种敬业乐群的品质。当你以这份工作为快乐、有担当的时候，你就离一个成功的经理人不远了。做人的工作，最不容易，所以经理人应该有一种春风化雨、润物无声的精神去对待每一个人，让他们体会到物业服务止于至善的行业品格。

第四，我们要涵养闻过则喜的心胸

海纳百川，有容乃大。我们小时候学过的古文《邹忌讽齐王纳谏》中，提到了作为一个领导他该有一个什么样的心态去对待自己、评判别人、接受批评。但是，我们身边很多经理人已然觉得成为了“行业精英”，老虎屁股摸不得，硬话重话说不得，老子公司第一，不服来战！多么可悲的事情。我一直提倡职业生涯是一种修行的过程，职业经理人要加强自身的修炼。成仙还是做妖，关键看你怎么修炼。人不知而不愠，有则改之无则加勉，闻过则喜……这些都是作为领导者应该具备的职业心态。物业管理服务工作，千头万绪，难免有所纰漏，当别人给你指出问题的时候，你应该虚心求教，认真改进。须知，骄傲使人落后，谦虚使人进步。满招损，谦受益嘛！

最后，我们要打造创新超越的格局

现实的管理中，有很多得过且过、按部就班的物业经理人，我判断一个经理人是否把工作做到极致的一个元素就是TA是否对管理有所创新。当TA潜心思考管理的现状和不足的时候，穷则思变，变则通，TA就会想办法去改进所在部门的管理工作。创新不易，首先要突破思想难关，很多人创不了新就是因为受到故步自封思想的困扰，不敢突破自我，也就无所谓提升管理。超越自我是彼得·圣吉先生在《第五项修炼》一书中提到的关键修炼部分。不断突破自我，才能不断地进步，否则只能把企业越做越小、越做越差。这里也包括用人上的不拘一格，要善于用那些比自己强的人去做好管理服务工作，否则，就像俄罗斯套娃，一代不如一代，企业终究会被时代淘汰。

一个管理者，把自己放低，像一个老工匠一般，去做好TA的每一个操作，把平凡的管理工作做到极致，在日常管理中实现自我价值和自己的梦想。我想，这就是一种工匠精神吧。世界那么大，我们可以玩一场说走就走的职业秀，但是真正有益于我们这个行业和你所在企业的，便是那些静下心来研究管理、止于至善的职业经理人。在此，我们在全行业也应该呼吁这么一种精神，那就是以工匠精神为荣的行业精神。

心平气和，精益求精，让我们放下浮躁的心，让它在这里跳跃出时代的最强音。